LA SITUACIÓN
IT Servicios de Venezuela una empresa transnacional, cuya oferta fundamental consiste en brindar soporte tecnológico al sector financiero venezolano, donde cada servicio es un proyecto.
EL PROBLEMA
Los directivos de la empresa están conscientes de la satisfacción de sus clientes por la calidad del servicio. Pero consideran importante el mejoramiento continuo de la gestión. La gerente de RRHH buscó actualizar y ampliar los niveles de dominio de las competencias del equipo.
NUESTRA SOLUCIÓN
CIMAS PROYECTOS ejecutó un proceso de evaluación sobre las competencias existentes, el nivel de dominio y de las competencias requeridas para cubrir con eficiencia su gestión e identificó brechas en:
- La determinación del alcance de los proyectos
- Mejoramiento de la estimación de los tiempos
- Alineación del conocimiento de la gestión de riesgos y el
- Manejo de las comunicaciones efectivas con énfasis en los clientes.
Así se generó un programa conformado por dos talleres: “Principios de la Dirección de Proyectos” y “Competencias Comunicacionales para un Desempeño de Calidad”, diseñado a la medida de las necesidades de IT Servicios de Venezuela.
EL RESULTADO
Este programa permitió la alineación y refuerzo de competencias de las 16 personas que conformaban el equipo de gerentes de proyectos. La evaluación reactiva promedio fue de 100/100. La gerente de RRHH, Janeth Laguado, catalogó la actividad como exitosa y de gran importancia para su empresa.
