LA SITUACIÓN
Una importante entidad bancaria con más de 100 años de existencia, cambió de accionistas para convertirse en “líder del sistema financiero nacional”; siendo sus principales valores: esfuerzo, disciplina, ímpetu y vocación de servicio, lo cual se traduciría en beneficios para sus clientes.
EL PROBLEMA
Luego de 5 años de funcionamiento, el volumen de reclamos de los usuarios sobre la calidad de los servicios que ofrece incrementó. El departamento de RRHH determinó la necesidad de desarrollar competencias asociadas al SER y el ESTAR con el fin de robustecer los valores de la organización. La primera prioridad para resolver es la comunicación en el trabajo entre los diversos departamentos de la organización.
NUESTRA SOLUCIÓN
CIMAS Proyectos desarrolló para ello, un taller hecho a la medida de sus necesidades que incorporó Trabajo en Equipo y Comunicación, de 16 horas de duración, utilizando estrategias instruccionales andragógicas basadas en el autoconocimiento y actividades vivenciales.
EL RESULTADO
Más de 350 personas asistieron a este taller a nivel Nacional, en un periodo de 4 meses. La evaluación reactiva promedio fue de 98/100 y el personal de capacitación consideró que al finalizar este programa los asistentes mostraron mayor motivación y disposición a trabajar en equipo.